登録／更新年月日：2009(平成21)年8月27日
図書館の評価 (としょかんのひょうか) |
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| library evaluation | |
| キーワード ： マネジメントサイクル、評価指標、ISO11620、JISX0812 | |
| 青柳英治（あおやぎえいじ） | |
| 2．図書館サービスの評価指標 |  |
上述したインプット、アウトプット、アウトカムを加工することによって、経済性、効率性、有効性の３つの基準が設定できる。経済性とは、アウトプットを一定にしてインプットの最小化を図ることであり、効率性とは、インプットを一定にしてアウトプットの最大化を図ることであり、有効性とは、アウトプットを通じてアウトカムを達成することである。この３つの基準を分析・評価できる指標がパフォーマンス指標であり、パフォーマンス指標にもとづく評価をパフォーマンス評価という。
図書館界では、1980年代に米国において、行政評価におけるパフォーマンス測定の手法を導入したサービス計画立案の考え方が提案され、以降、さまざまな評価指標が考案されてきた。これらの代表的なものに、国際標準化機構（ISO）によって1998年に制定された図書館パフォーマンス指標の国際規格（ISO 11620）がある。
パフォーマンス指標は、数値によって表示されることから、図書館サービスを数量的に評価するためのツールであると見なされる。
1990年代に入ると、利用者による評価という新しい領域も注目され始めた。図書館サービスの品質評価に関しては、テキサスA&M大学の研究者らによって進められたLibQUAL+がある。これは、マーケティング分野におけるサービス品質評価手法であるSERVQUALを基盤にし、実際に受け取ったサービスの水準（実感値）と期待していたサービスの水準（期待値）との差を調べることで品質を評価するものである。そのため、主観的な判断や意見をもとにした質的評価の手法であると言える。
図書館サービスの測定・評価にあたっては、個々の図書館のサービス目標や図書館経営上の測定・評価の目的に照らして、経営的な判断のもとで評価ツールを選択する必要がある。そのため、図書館経営者には、図書館を取り巻く環境、図書館の理念、サービスのあり方などに関する深い知識と経験が求められる。図書館経営者が、こうした資質をいかにして習得するか今後の課題となる。
•日本図書館協会図書館ハンドブック編集委員会編『図書館ハンドブック』第６版、日本図書館協会、2005、p.127-138.（田村俊作「B.公立図書館の計画と評価」）
•図書館情報学ハンドブック編集委員会編『図書館情報学ハンドブック』第２版、丸善、1999、p.693-697（糸賀雅児「6.4 サービスの測定と評価」）
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